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今年以来，金价节节攀升，黄金消费市场火热。但随之而来，社交平台上对黄金销售套路的投诉也有所增多。部分消费者反映在购买“一口价”黄金时，店员未告知克重，折算下来，每克的单价远超过当日金价。
业内人士表示，根据相关法律规定，商家理应对黄金产品的克重及价格进行明确标示，消费者有权知悉商品的重量、价格等信息。
“一口价”黄金投诉多
赵女士告诉记者，她在购买耳饰时，店员未明确告知克重，付款时店员以要回收标签未由，也未向其提供标注了克重的标签，后来自己回家称重才知道耳饰的重量，折算下来每克价格远超过当日金价。
据业内人士介绍，黄金饰品的销售方式主要分为两种，一种是“按克重计价”，用黄金饰品的克重乘以当日金价，在黄金价格之外还需再收取一定的工费。另一种是“一口价”，不论黄金克重，直接按照标价来销售，这一标价包含了金价、工费等全部费用。
赵女士购买的便是以“一口价”来销售的黄金产品。记者注意到，和赵女士经历类似，投诉“一口价”黄金的消费者并不少见。
另一位消费者张女士告诉记者，自己在某金店购买了一枚戒指，店员未明确告知其克重，自己回家后翻标签才知道克重，折合一克1000多元，但联系商家不给退换，在12315平台投诉后才得以解决。
记者以“一口价”黄金为关键词，在某网络投诉平台上进行检索，共检索到超过4000条相关投诉，被投诉的问题包括隐瞒黄金克重、未开具正规发票、“一口价”黄金不能置换克重黄金等，被投诉对象涉及多家知名黄金企业。
克重标注不明显
记者走访北京地区多家黄金品牌店发现，与按克重计价黄金在标签正面标注克重和工费不同，“一口价”黄金基本只在标签正面标注价格，而未标注克重，克重隐藏在标签背面，且字号相对较小。
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中国黄金某店铺内金饰 记者 陈露 摄
多家黄金品牌店店员在介绍“一口价”黄金时，大多会着重介绍产品的款式和工艺。某金店铺店员向记者介绍某款黄金手链时表示，该手链采用了5G工艺，硬度比普通黄金硬，且做出的款式也更精致更时尚。该手链售价超过5000元，记者询问得知该款手链重4.65克，折合每克价格超过1000元，而当天该店内的金价为558元/克。
当记者问到为何“一口价”黄金较普通黄金贵时，多家黄金品牌店店员大多解释为“一口价”黄金的工艺较为复杂。六福珠宝某店铺店员告诉记者，一般采用硬金工艺或者镶钻等特殊工艺的黄金饰品会采用“一口价”的计价方式，此类饰品的制作比较复杂，所以包含的加工费用较贵。
某业内人士对记者表示，和按克重计价的黄金相比，“一口价”黄金的利润空间较大，所以越来越多的金店售卖“一口价”黄金。
记者调研了解到，“一口价”黄金在以旧换新时，大多数金店只能选择“一口价”置换“一口价”，而不能按照价格来置换克重黄金。若消费者想要将“一口价”黄金置换成克重黄金，只能按照克重和金价来换，消费者还需要补足所置换新品的黄金价格差价和加工费。多位店员表示，“一口价”黄金置换克重黄金不划算。
部分金店的“一口价”黄金在以旧换新时还会设置加价幅度，意味着消费者需要挑选高于旧品价格一定幅度的产品才能完成置换。
或涉嫌侵犯消费者知情权
金店销售“一口价”黄金时，价格高于同期金价，是否合理？对此，北京汇祥律师事务所高级合伙人、数字经济与合规管理法律专委会主任乔木表示，关于商品定价，只要不违反法律强制性规定、政府定价与指导价等强制要求，商家明码标价，与消费者协商一致达成交易即可。至于黄金饰品的价格，鉴于其具有投资价值和审美价值等多重属性，可以参照国际国内通行金价，并考虑具体商品品牌、美观等附加价值因素综合制定。
“但无论如何，前提是必须尊重消费者知情权与选择权，消费者在充分了解全面真实信息后，做出自愿购买决定，才具有合法性。”乔木说。
乔木表示，黄金作为贵金属类特殊商品，消费者购买的除了其外观设计等美观价值外，更重要的还有投资与保值价值，根据法律规定与行业惯例，商家理应对其克重及单价进行明确标示，否则涉嫌侵犯消费者知情权。如果商家故意隐瞒克重与黄金单价，不仅不合理，甚至涉嫌违法。
记者注意到，近日，多地市场监管局发出提示。广州市市场监督管理局相关负责人表示，“知情权”关注度高，商家须重视充分履行法定告知义务。张家港市市场监督管理局、张家港市消费者权益保护委员会提示，各黄金饰品经营者要主动对“一口价”黄金和“按克计价”黄金进行分开陈列或以显著方式明示，向消费者推荐黄金饰品时，应仔细说明“一口价”黄金与“按克计价”黄金的区别，确保消费者的知情权和选择权。
来源：中国证券报
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